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第五章
持续改善,获取管理红利
持续改善是我们华与华除超级符号、超级话语之外的第三大核心技术。
在华与华,我们不仅给客户做大创意,更注重小改善。持续改善就是滴水穿石,就是聚沙成塔。持续改善,就是把立马能挣到的一块钱给客户挣到。通过这样的改善,实实在在地提升门店的销售额。
在傣妹,我们主要进行了两个改善:一个是菜单,一个是门店。
品牌有一个很重要的工作就是传播,品牌的传播离不开广告的投入;只有进行压倒性的广告投入,才能给企业迅速带来经营上的增长。
傣妹火锅受制于亲民的经营模式,不能在商圈进行大批量的广告投放,但是我们找到了一个不花钱的超级广告位:菜单。菜单本身是一种点餐工具,在傣妹一直被当作传单来使用。
傣妹一家门店一天要用600张菜单,160家门店一年就是3500万张。所以将菜单设计成一张承担着傣妹品牌营销任务的战略性道具,加速消费者购买决策,进行低成本、高效率传播,自然就会给我们带来巨大的效益。
所以我们对菜单进行了改善,打造成傣妹的超级营销道具。
菜单打造的关键是三个购买:购买理由、购买指令、购买指南,消费者看到这菜单,他需要的决策信息都有了,而且也催促他行动,来吧您哪!
首先,封面当海报使用,为消费者提供购买理由,巴掌大肥牛,一下子抓住顾客,让他被我们的菜品所吸引,让他进店。
其次,菜单核心不仅刺激眼球,更要刺激味蕾。所以我们将所有菜品进行翻拍,充分释放食材价值,菜品看得垂涎欲滴,消费者才会愿意点。
再次,是价格排序。我们将菜品按照价格由高到低进行排序,让消费者一眼就能看到傣妹菜品真的很便宜、很实惠,放大我们的价格优势。让消费者从贵的菜开始点起来,提前就有个消费预期。
改善前的傣妹菜单
改善后的傣妹菜单
菜品按照价格由高到低进行排序
最后,要给消费者购买指南。你店里什么最好吃啊?不要让消费者想,直接告诉他。所以,关键是在特色产品后面打上大大的赞。而且,我们将每一类别图当作产品海报,让消费者马上下单。
我们不仅改善了菜单,还做了门店的持续改善,将傣妹菜品的品质以及价格优势充分释放出来,打造一套门店助销物料。从异形的kt板、门店大菜单、玻璃贴、吊旗、餐垫纸到助销海报,就是这些简单的物料,一经落地,就全面提升了门店的销量。
我们在傣妹常州万达店以及上海松江二店进行了试点测试,结果显示,改善物料全面落地后,门店销量全面上升,周营业额分别提升10.2%、20.9%,其中单品营业额最高提升159%。
改善门店的店长对我们说:“今天下雨,我本来还以为生意会不太好,但没想到今天会爆满,比平时生意都好。”还说:“你们要多来改善,多帮我们提高门店营业额。”
而且在改善物料落地两周之后,傣妹内部召开了门店贯宣会,我们进行了一次门店改善的宣讲,将我们持续改善的物料全面落地,用持续改善物料获取管理的红利。
可以看到,就是通过每个小小的改善,门店营业额就能得到实实在在的增长。一点小改善,或许由此增加0.5%销售额,100个小改善就是企业经营的“核武器”。
“勿以善小而不为”,这就是华与华持续改善精神的绝佳体现。
马上增长!长期增长!基业长青!
2018年末,在提案四个月后,南京狮子门门店全面翻新,在面积减少53%的情况下,实现客单价提升15%,营业额同比提升25%,平效提升了94%。
截至2019年12月底,除去装修的2个月时间,门店整体销售额还增加了4%,相当于2019年用10个月就超过了2018年12个月的销售额。
华与华解决的其实就是品牌老化的两大问题:一个是外部形象的老化,一个是企业内部经营理念的老化。而这二者要内外兼调,才能焕发新生。
华与华通过超级符号、品牌谚语、超级角色,打造了傣妹火锅全新的品牌形象。并通过持续改善、产品开发,在事上琢磨,与企业家、经营者一同成长,帮助品牌脱离品牌低价的心理陷阱,释放产品的价值,正心术、立正学、走正道,让销量下滑的傣妹老品牌,重获新生。
所有的事都是一件事,华与华通过餐饮策划“四大天王”的全面落地,实现了经典火锅品牌的全面焕新,实现了门店营业额同比提升18.3%,平效同比提升151%,为傣妹这个经典火锅品牌插上了新时代再次飞翔的翅膀。
中国要实现百年品牌,首先要解决中国品牌老化的问题。老品牌焕发新生,才是百年品牌的开始。而华与华就是未来中国百年品牌的良师益友,所有的老品牌都应该来找华与华。
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