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5 感恩于客户的抱怨和选择（第1页）

“客户是上帝”，“客户永远是对的”。工作中，我们只有满足了客户提出的要求，客户才可能会选择我们，我们才会得到发展和进步。所以，我们应该感恩客户的抱怨和选择。因为客户的抱怨就是帮助我们改进工作最好的建议。

厨师海伦在纽约郊外著名的卡瑞月湖渡假村工作。

周末的一天，海伦正忙碌时，服务生端着一个盘子走进厨房对她说：“有位客人点了这道‘油炸马铃薯’，他抱怨切得太厚。”海伦看了一下盘子，跟以往的并没有什么不同，但还是按客人的要求将马铃薯切薄了些，重做了一份请服务生送去。

几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对海伦说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇了困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”

海伦在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人！但她还是忍住气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后请服务生再送过去。

没过多久，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对海伦说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们要再来几份。”

这道薄薄的油炸马铃薯从此成了海伦的招牌菜，并发展成各种口味，今天已经是地球上不分地域人们都喜爱的休闲零食。

海伦的成功，关键在于她在面对批评的时候，不是满腹牢骚抱怨别人，而是能忍住怨气做好自己的工作，一次一次地改进，让顾客满意。这不仅满足了顾客，同时也成就了海伦的事业。

一名好员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。如果我们每天都能带着一颗感恩的心去面对客户，那么我们在工作时的心情也一定是积极而愉快的。带着这样的心情投入工作，最终我们一定会取得成功。

多问问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种对客户感恩的表现，同时也可以使我们自己得到不断的提高。其实，这是一种双赢的策略。

时常怀有感恩之心，我们就会变得谦和、可敬且高尚。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样一位客户而感恩。

时下，面对琳琅满目的商品，消费者的选择余地大了。同一类商品，消费者有可能选择a，也有可能选择b，选择谁，谁就有可能在最终竞争中获胜。长期或永远不被消费者认可的商品，最终只能出局！

客户是上帝！客户选择我们，我们就成功了！如果客户选择了他人，我们只能关门大吉！

的确，如果代理商都不支持我们的产品、不代理我们的产品，仓库积压，产品滞留，企业只能关门；如果销售商都不支持我们的产品、不积极推销我们的产品，商品滞留货架，企业从哪儿盈利；如果消费者选择了别人的产品，而不是我们的产品，最终我们就会失败。

这种合作是双赢的，客户选择了我们，我们就成功了！

感恩吧，感恩客户的抱怨和选择，是客户让我们永远成功！

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