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英国头号企业维珍集团的老板理查德·布兰森是对公众和员工进行“情绪管理”的顶尖高手。美国电视节目《晚间商业新闻》与沃顿商学院曾联袂评选出
25年来最有影响力的25名商业领袖,布兰森名列其中。
评委对他的评语是:布兰森共参与创办和管理了350多家企业,他把这些分散在各领域的众多公司打理得井井有条,要做到这一点确实难能可贵。根据民意调查显示,96%的英国人熟悉维珍品牌,并且有95%的人知道他的名字。
布兰森成功的关键是什么?媒体认为他具备诚信的品质,但他个人却认为,善于鼓励手下的积极力量和只做最重要的事(抓住主要矛盾),才是他得以成功的原因。
老板必须确保员工可以快乐地工作,并且从工作中获得乐趣。如果一个人每天因为工作而苦恼,找不到工作的焦点,那么你就会在他眼里失去了权威性,你将没有任何资格和力量去鼓动、引导和改造他们的情绪。
他们还能为你做什么事情吗?永远都不会!
布兰森说:“给花浇水,它就长得繁茂,否则它就会枯萎。对于为你工作或与你共事的人而言,你要记住总是慷慨赞美他们,发掘员工的优点,他们才会表现出自己的优点。”布兰森喜欢给员工发短信,来说明公司的经营状况,然后鼓励他们给公司出谋划策。
他还经常与员工一起喝酒、聊天、跳舞,就像我见到的许多优秀总裁一样,他们从不在手下面前展示自己的“特权”与“地位”。布兰森也不怕让员工看到自己“软弱的一面”。他倾向于积极地与他们交流,听从员工的全部意见,激励他们乐于奉献的情绪。
与雇员充分地交流是管理者的基础工作,这将利于你全面真实地了解他们的情绪,知道他们在想什么,然后你才能发现什么事情是最重要的,抓住那些主要的问题,把它们解决。
看到共性和特性
假如你只看到事情的共性,你就只是一粒尘土,像你这样的人到处都是。
假如你只看到事情的特性,你就只是一把刀子,虽然犀利,但人人对你敬而远之。
怎样洞察人们在想什么,看到事情的共性和特性,以及准确地定位两者间的结合点?中国人的传统智慧会告诉你三种手段:
1.观色:观察表情和眼神的变化。
2.观行:对行为举止进行总结判断。
3.观心:洞察他人的心理,体会对方的心态。
每个人的身上都会有一些共性,但同时也会有一个与众不同的特性。一般来说,人们在自己的身上看到是人的共性,而在他人的身上看到的则是自己的特性。在运用这个逻辑时,你有必要逆转过来进行反向的体察。即,在自己的身上去捕捉你自己没有而别人具备的特性,在他人的身上则要重点发现一些你与他都具备的共性。
当你能够将这两者结合起来时,你就能更为顺利地去洞察到他人的心理。这便是读心术和情绪管理的本质。从对方的表情、行为、神态和语气,来判断对方此时此刻心中需要的是什么,有可能是一句肯定,或是赞扬,抑或是一个眼神,然后针对他们的需求,采取你的适宜而明确的行动。
当我们可以洞察到对方的需求及情绪时,就可以制定正确的计划,去投其所好,引导他们的情绪。这就是情绪洗脑。它在运用时并不复杂,但理解起来却并不简单,对人们的头脑要求极高。而且一个重要的关口是,你必须懂得怎样发现众人情绪的共性,而不是只顾着去关注某些个体的特殊情绪。
只有这样,你才能制造焦点并引导潮流,在这个过程全面地掌握人们的心理变化,从而确立你的权威地位。
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