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“好了,说完这些说点谈客中必须要注意的问题,我们在谈客的时候,首先要有一个中心思想,一开始我们接触客户的时候,你是如何定位这个中心思想的?换句话说,你迫切的想要从客户那里得到什么信息,注意,我说的是一开始的时候。”
杨浩问完这个问题,大家就陷入了沉思,然后慢慢的变成了集体大讨论。
“杨总监,我们觉得首先要了解客户的需求!”有人大声发言道。
“这是你们的集体意见吗?”杨浩问。
“是的。”众人点头。
杨浩笑了笑说:“这说明你们很专业嘛,谁要是说你们不懂销售,我肯定怼他。”
“哈哈。”众人大笑。
杨浩很满意这种氛围,事实证明,在培训中适当的开个玩笑,教学效果是超过预期,并且可以缓解学习中的疲劳。
“对,你们说的非常正确。”杨浩对所有学员进行了肯定,然后问了一个问题:“你们知道这是为什么吗?”
众人一愣,为什么?
“这还不简单,客户想要买的东西,正好我们有,那就一拍即合啊。”
有人抢先回答着,大家也点头,这个道理就是这么简单,然而就是这么有效。
“回答的很好,但能不能再深入思考一下?”
众人哑言,大家现在是没头绪了,包括在一旁的代理商也在皱着眉头思考,连他自己都没想到,自己会情不自禁的投入到杨浩的培训课程中。
“我们销售中有一句经典名言,就是客户不是被销售顾问说服的,而是被自己说服的,我们需要把这个话题延伸一下,你要了解客户的需求,归根结底是提供合适的产品,那么我们的产品就一定合适吗?或许合适,或许有点出处,但如果稍微有点出处,我们怎么解释?我不信现实会那么完美的与客户的需求契合。”
“所以我说的就是,从需求这个角度出发,我们整个的谈客过程一定要多提问,我们要切记一条,客户不是被我们说服的,是被他自己说服的。”
“能不能具体说说。”代理商突然就从一旁走了进来,刚才杨浩的这句话突然让这位老板想到了什么,但又有点不清晰。
“好。”杨浩没想到这家专柜的老板也在角落里听课,不过这是好事,参与进来起码让他了解自己课程并不是无用的,其实在销售过程中,销售顾问是直接接触客户的,如果能把这群人培训好,那么就不愁卖不动产品。
“我举个例子,假如您来买手机,你想要个什么样的,按你想的说就好。”
“首先是通话质量好,其次是屏幕清晰,在一个是外观好看,还有就是牌子有面子,最后就是上网的时候不卡顿。”
杨浩笑了笑,这还真挺符合老板的心理,当老板的哪有那个闲心玩游戏,但基本的软件还是用一用的,比如说通讯软件,看个网络新闻,看个电视电影,剩下的就是打电话了,但不论怎么说,老板出去吃饭,拿个手机也不能太次了,除了极个别不在乎的,一般都要求上档次,什么叫上档次?
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