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我缓缓地转过头,目光投向了窗口外。此时,大厅里人头攒动,嘈杂的声音交织在一起,形成一片令人心烦意乱的嗡嗡声。阳光透过脏兮兮的窗户玻璃,有气无力地洒在地上,形成一片片不规则的光斑。只见那位面容憔悴到令人心碎的年轻人木然地杵在那里,宛如一尊被抽去了灵魂的雕像。他那头发乱得好似经历了一场狂暴飓风肆虐后的鸡窝,仿佛已经许久许久未曾经历过梳洗的呵护,丝丝缕缕的发丝肆意地胡乱纠缠在一起,毫无秩序可言。他低垂着脑袋,双肩像是被沉重的担子压弯了一般,整个人显得无精打采。
他的双眼布满了如同密密麻麻交织的蛛网般交错纵横的血丝,眼眶深深地凹陷进去,犹如两口幽暗深邃、仿佛能吞噬一切的枯井。脸色苍白得毫无半丝血色,恰似一张饱经岁月无情侵蚀、破旧残损不堪的白纸,嘴唇干裂的程度触目惊心,一道道口子仿若干涸已久、裂痕纵横的河床,粗糙得让人心疼。他无意识地用舌头舔了舔嘴唇,却似乎并没有缓解那份干裂带来的不适。
他身上穿着一件皱巴巴的灰色衬衫,衣角从裤腰里半耷拉着,显得狼狈而又凌乱,裤子上还沾着星星点点的污渍,仿佛是岁月留下的难以磨灭的斑驳痕迹。脚上那双皮鞋也蒙着一层厚厚的灰尘,仿佛在默默诉说着主人一路走来的艰辛与不易。他的双手不停地互相用力搓揉着,手指关节因为过度用力而泛出令人揪心的苍白,双脚也在焦躁不安地来回快速挪移,鞋底与地面摩擦发出“沙沙”的声响,整个人就像一只置身于滚烫炽热的热锅上、惊慌失措且无处逃窜的蚂蚁。
在他瞧见我的那一瞬间,原本黯淡无神、毫无一丝光彩的眼睛里,骤然迸发出犹如看见了救命稻草般急切而又炽热的璀璨光芒。他极其熟络地冲我声嘶力竭地大声喊道:“大哥您可来了,窗口这办理业务的姐说我爷爷的房子不能赠与给我爸。为了这事儿,我们一家人按照您之前给予的帮助来回折腾了漫长无比的时间,真可谓是费了九牛二虎的巨大力气。可谁能想到,到最后这业务居然还是办不成!我都快被这无尽的忧愁折磨得心力交瘁了,家里的老人还眼巴巴地盼着这事儿能有个满意的着落呢。”说着,他仿若发狂一般狠狠地抓了好几把自己的头发,脑袋都快被自己薅得近乎光秃了,几缕头发可怜地飘落在地。
旁边一位心地善良的大爷赶忙说道:“小伙子,别这么心急如焚的,咱们沉下心来再好好琢磨琢磨办法。”大爷皱着眉头,满脸的同情,轻轻拍了拍年轻人的肩膀。
年轻人带着饱含浓浓哀愁的哭腔回应,眉头紧紧地拧成了一个死结,五官都快皱成了一团乱麻:“大爷,能想到的办法我统统都尝试过了,可结果还是不行啊。”说着,他绝望地用双手紧紧抱住脑袋,身子不停地颤抖着,仿佛下一秒就要彻底分崩离析,整个人犹如在狂风中飘摇不定的落叶。
这时,另一位排队的大姐也忍不住开口搭话:“是不是有什么至关重要的材料没有准备周全呀?”大姐一边说着,一边向年轻人投来关切的目光。
年轻人一脸的迷茫与无助,急得在原地不停地疯狂直跺脚,像个失去了方向指引的陀螺般来来回回转了好几圈:“该准备的我真的是无一遗漏地都准备了,绞尽脑汁也实在是想不出究竟还缺些什么了。”他的额头布满了细密的汗珠,在阳光的照射下闪闪发光。
此时,周围的群众开始七嘴八舌、议论纷纷。
“这事儿啊,估计是手续太过繁杂琐碎,年轻人一时半会儿没能清晰地搞明白其中的关键要点。”一个戴着眼镜、看上去颇为斯文儒雅的中年人摇着头,神情凝重严肃地说道,“不过这手续确实也应该简化简化,不然太折腾人了。”中年人扶了扶眼镜,脸上写满了无奈。
“也有可能是政策有了新的调整变化,他们没能及时准确地跟上节奏步伐。”一个抱着孩子的妇女若有所思、神色忧虑地猜测道,“但这也不能全怪老百姓啊,谁能时时刻刻盯着政策的变动呢。”妇女轻轻地拍着孩子的后背,眼中满是担忧。
“不管怎样,都得仔仔细细、认认真真地好好询问清楚,别这么毫无头绪、盲目冲动地瞎折腾。”一位头发花白、满脸岁月沧桑痕迹的老太太忍不住插了一句,语气中透着几分焦急和无奈,“可别把这孩子给急出个好歹来。”老太太叹了口气,摇了摇头。
这时,人群中一个身材魁梧的大哥突然愤怒地提高音量说道:“我看呐,这根本不是什么手续和政策的问题!说不定就是这办件人员不担当、不作为,故意为难这小伙子!哪有这么折腾人的!正常的业务办了这么久都办不成,这不是故意找茬吗?我之前去社保局办个保险的事儿,那才叫一个闹心。我起了个大早,排了老长的队,好不容易轮到我了,我恭恭敬敬地把准备好的材料递过去,小心翼翼地说道:‘麻烦您帮忙看看。’那工作人员瞟了一眼,就冷冷地说:‘这缺劳动合同,那少工资流水。’我赶紧问:‘您能不能一次性跟我说清楚到底缺啥?’那工作人员却极其不耐烦,冷冰冰地回我:‘自己不会看要求吗?’我耐着性子又说:‘我就是按照要求准备的啊。’他眉头一皱,摆摆手:‘那是你的问题,下一个!’我当时就急了,说:‘您这工作态度可不对,得给我个明白话啊!’他根本不理我。我又说:‘我来一趟不容易,您就行行好。’他还是不理睬。我跑了四五趟,每次问他缺的东西都不一样,一会儿说缺这个证明,一会儿说少那个材料。我跟他理论:‘您这样变来变去,让我怎么办?’他白了我一眼说:‘我怎么知道,是你自己没弄对。’我都快气炸了,说道:‘您就不能负点责任吗?’他哼了一声不再理我。这不是故意折腾人吗?这工作态度也太差劲了!”大哥双手抱在胸前,满脸怒容,胸膛剧烈地起伏着。
“就是就是,哪能让群众跑这么多趟还办不成事儿!这明摆着就是不想给好好办!”有人立马跟着气愤地附和,“说不定就是想要点好处,不然哪会这么刁难人!这种不正之风就该好好整治整治,让他们知道老百姓办事不容易!我上次去税务局办事,也是这样。我小心翼翼地把材料递进去,满脸堆笑地说:‘麻烦您给看看。’工作人员看了一眼,就眉头一拧说:‘你这发票不合规。’我赶忙陪着笑脸问:‘是哪里有问题?’他一脸嫌弃地皱着眉头说:‘你这发票号码不对,金额也不对。’我着急地问:‘那麻烦您告诉我怎么改?’他却很凶地说:‘自己琢磨去!’我忍不住说:‘您就不能给指点指点吗?’他不耐烦地说:‘这么多人等着,哪有时间给你说!’我又求他:‘您就稍微提点一下,我下次一定注意。’他还是不理我。我着急地说:‘那我该怎么办?’他哼了一声:‘自己想办法。’我真的是又气又无奈,说道:‘您这也太不近人情了!’他根本不搭理我。来来回回折腾了好久,问啥都不说清楚,就知道把人往外推,这叫什么事儿啊!”
“这不是耽误大家时间,浪费大家精力嘛!这种工作态度和作风简直太糟糕了!”又一个声音愤愤不平地响起,“现在都提倡为人民服务,提高办事效率,这算怎么回事!我看啊,相关部门真得好好整顿整顿这种不良风气,不然以后谁还敢来办事!我之前去另外一个省份的房管局办房产证,也是被各种刁难,一会儿说内容这个格式不对,一会儿说那个签字不行,真是气死人!”
“我看啊,我们就得一起向上级反映反映,决不能让这种不正之风继续下去!”一位穿着整洁西装的男士也是表情严肃地说道,“不能让老百姓办事这么难,这么憋屈!得让他们给个说法,给个解决方案!我之前去工商局办营业执照,那是一个闷热的上午,工商局大厅里弥漫着一股沉闷的气息。天花板上的风扇慢悠悠地转着,发出“嘎吱嘎吱”的声音,却丝毫缓解不了燥热。我早早地到了工商局,满心期待能顺利把营业执照办下来。我把精心准备的一沓材料恭恭敬敬地递给工作人员,满脸堆笑地说:‘麻烦您给审核一下。’那工作人员眼皮都不抬一下,随手翻了翻,就冷漠地说:‘你这经营范围写得不清楚。’我连忙问道:‘那麻烦您告诉我怎么修改才合适?’他不耐烦地说:‘自己去看模板,照着改。’我着急地说:‘我不太明白,您能不能给我指个方向?’他却很凶地吼道:‘这么简单都不会,还办什么执照!’我被他吼得一愣,又说:‘我第一次办,真的不太懂。’他白了我一眼:‘不懂就别办!’我实在忍不住了,提高音量说:‘您这是什么态度,我是按规定来办事的!’他根本不理我,直接把我的材料扔到一边。我来来回回跑了好几趟,每次他都能挑出新的毛病,一会儿说这个文件格式不对,一会儿说那个签名位置错了,折腾了我好长时间,真是太气人了!”
“没错!咱们不能就这么看着这小伙子被为难。”一个背着背包的年轻人也激动地说道,“大家都应该团结起来,督促他们改进工作方式,提高服务质量!我之前去车管所办手续,那才叫一个折腾。我提前在网上仔仔细细查好了需要的所有材料,一大早就去排队,轮到我的时候,工作人员一脸的不耐烦,他拿过材料随意翻了翻,就冷漠地说少了一份车辆购置税完税证明。我着急地问道:‘为啥网上根本没提到要这个啊?’他却极其不耐烦地瞪了我一眼,爱答不理地说:‘那是你自己没搞清楚,别在这啰嗦。’我无奈,只能又跑回去准备。等我再回来,他看都没仔细看,就又板着脸说还缺一份车辆检测报告,我难以置信地说:‘我这新车明明是免检的,怎么会要这个?’他却一脸蛮横地大声吼道:‘规定就是这样,你别跟我争!’我好言好语地跟他解释,他却根本不听,直接把我的材料扔到一边,不再搭理我。我忍不住说:‘您这也太不讲理了!’他白了我一眼说:‘爱办不办!’我气得不行:‘您这什么态度!’他根本不理我。来来回回跑了好几趟,最后还是找了熟人,才把这事儿给办了。这不是故意刁难是什么!这车管所的某些工作人员简直太过分了,完全不把老百姓的事儿放在心上!”
那位大爷望着他,只能再次无奈地说道:“要不你再跟业务员认认真真、仔仔细细地好好问问?”
年轻人深深地长叹了一口气,耷拉着脑袋,像是被严霜狠狠打击了的茄子,毫无生气,脚步沉重得如同灌了铅一般缓缓地走向窗口,肩膀也无力地垮了下来:“问了一遍又一遍,不知多少遍了,可依然还是没个确切清晰的结果。”
随后他又转向窗口,眼睛里满是近乎绝望的苦苦哀求,腰弯得更低了,双手紧紧地撑在窗口的台面上,声音带着颤抖不止的哭腔,近乎崩溃地声嘶力竭说道:“姐,求求您再费心帮我仔仔细细地瞅瞅,到底是哪个环节出问题了?”
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