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外出学习一周,再次回到工作岗位的周旋,多了一份从容。看来优质服务的培训还是很有必要。
陈大姐也是今天的班次。看着有朝气年轻人,有说有笑,积极讨论着工作方案,下一步的工作计划。和对时常工作的建议。为下一次晨会发言做准备。
有些羡慕年轻人的热情。陈大姐自从结婚后就很少和朋友相聚了,朋友也越来越少。这是结婚后女人的现状。所以婚姻里的女人也要有自己的社交,不要封闭自己。
陈姐姐看着周旋说道:“周旋,这次培训都有哪些人呀,都讲些什么。”
周旋回答道:“只是一些日常工作的处理。怎样把优质服务落实到常态工作中去。从理论到实践,特别是用一些实例做案情讲解还是能学到一些东西的。”她也不藏私,把一些重点说了。
陈姐有些吃味的说道:“还是你们小年轻好呀,可以外出去学习,我是老了,没有机会了。”
周旋有些不高兴了,外出培训是领导安排的,又不是自己要去的,或占用他人的资源,干吗要听她的酸话。“陈姐可别这样说,你要想去,下次可以和领导说。
我们这次去培训有一半以上是你这个年纪的,所以有学习的想法很好呀,可以让领导知道嘛,不然你整天感叹忙,家里一天也离不开你,谁还敢安排你外出呀。”
陈姐听后不作声了。
周旋翻阅之前的工作日志,了解一下最近工作上的情况,和一些日常注意事项。
此时,用户蒋先生的家里来了几位神秘的人物,他们咨询着蒋先生的用电情况,和家里有没有发生故障需要报修的。
“蒋先生,我们是国网供电公司委托的第三方,最近一段时间对该地区的供电服务进行明察暗访,今天选择在你家做这次暗访工作,希望得到你的配合。
你家现在有故障吗,或有供电问题需要反应的。”
蒋先生想了想就口说道“以往每月的电费都是几十元,这个月一下涨到300多元,一定是电工在捣鬼,这个能不能投诉……”。
暗访组的同志高兴了,终于等到了,这次可以抓个典型了。
在工作人员的指导下,蒋先生把电话打通了。
周旋接到电话后把事情记录了来。想着怎么样才能更好更快的为用户提供优质服务呢?
最后决定把工单反馈给该区域负责人小陈,小陈接到电话后,带上工具和月度电费详单赶往蒋先生家中。
小陈赶到陈先生家花了十五分钟,这时暗访组人员记录下了达到时间。这些小陈自然不知。
见到蒋先生,小陈打个招呼,仔细的检查了家用电路,确认一切正常后,带着蒋先生到表计前核对指数。
“这是咋回事?”蒋先生面对现场的表计指数,不敢相信自己的眼睛,惊讶的神情溢于言表,态度明显好转。
“最近家里有没有添置和使用空调、电磁炉和‘小太阳’这样的家用电器呀?”小陈微笑着询问。
蒋先生愣在当场,脸色渐渐变红,揉搓着双手:“都怪我呀!当时头脑一热,没有想到这码事。”
原来,蒋先生刚抱上孙子,为了孙子和“做月子”的儿媳保暖,为其新安装了一台“柜式空调”和新买了电磁炉,并且24小时开着“柜式空调”,一切都是为了孩子。造成电量上涨。
小陈在蒋先生做好了各项检查和一些隐患排查后,离开了。这一切都在暗访组的眼下完成。
为了表达对小陈的服务态度、工作方法的感谢。蒋先生在通过暗防组同意的情况下再次拔通了电话。电话里对小陈进行了表扬,和顺利通过了暗访考核做了一个说明。
暗访小组采取不打招呼检查劳动纪律、办公用房使用和随机走访客户等方式,现场模拟报修、模拟办理业务,并考问营业厅人员应知应会知识、查看各单位办公用房使用、仓库和食堂等,对检查发现的问题当场指话出,责令限期整改。
小陈离开蒋先生家又开始了下一个工作任务,全然不知,他通过暗访考核,给公司带来了多大的荣誉。
周旋感慨到,正是小陈他们这些默默无闻、奔走在千家万户中间的一线员工,用敬业和奉献给广大电力客户送去光明与温暖。为了让领导重视,周旋特意把小陈的故事写了一个豆腐块文章,交给了书记。
让周旋没有想到的,当月小陈被评为每月一星。
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