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卫雨氲严肃地看着大家,双手抱在胸前,说道:“各位,这次的评选,我们将综合考量大家的服务态度、专业知识、应变能力以及顾客的反馈。”
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林竹晓接着补充,表情温和:“大家平时的努力我们都看在眼里,但这次评选会很严格,希望大家都能展现出自己最好的一面。”
接下来,服务员们开始一一讲述自己在工作中的经验和心得。
小李自信地说:“有一次,一位顾客对菜品有诸多疑问,我耐心地为他解答,还根据他的口味给出了推荐,最后顾客非常满意。”说着,他挺起胸膛,目光坚定。
小王也不甘示弱:“我曾遇到一位情绪不好的顾客,我始终保持微笑和耐心,最终化解了他的不满。”她的脸上洋溢着自豪。
小赵则分享道:“我会记住常客的喜好,提前为他们准备好需要的东西,让他们感受到贴心的服务。”小赵微笑着,眼神中透着真诚。
卫雨氲和林竹晓认真地倾听着每个人的发言,不时点头,还在本子上做着记录。经过一番激烈的角逐和深入的讨论,卫雨氲和林竹晓最终评选出了十大金牌服务员。
“恭喜你们成为我们店的十大金牌服务员,希望你们能继续保持,为其他同事树立榜样!”卫雨氲宣布道,脸上露出欣慰的笑容。
生意蒸蒸日上,卫雨氲和林竹晓又开始策划建立五项贡献奖。在一个温馨宁静的傍晚,店铺打烊后,卫雨氲和林竹晓再次坐在那张熟悉的方木桌旁。桌上的灯光散发着柔和的光晕,映照着两人专注而认真的面庞。
卫雨氲轻轻敲了敲桌面,目光坚定而充满期待地说道:“竹晓,我仔细思考了很久,觉得这五项贡献奖可以分别是最佳创新奖、最佳服务奖、最佳团队协作奖、最佳业绩提升奖和最佳顾客满意度奖。但我们得把每个奖项的设立细节都想清楚。”说着,她皱起眉头,陷入沉思。
林竹晓微微蹙起眉头,手托着下巴,认真地回应:“雨氲,你说得对。比如最佳创新奖,我们不能只看表面的新点子,还要看这个点子实施后的实际效果,是否真的为店铺带来了更多的客流量或者显着的经济效益。”林竹晓的眼神中闪烁着智慧的光芒。
卫雨氲点了点头,接着说:“还有最佳服务奖,不能仅仅依据顾客的口头表扬,还得综合考虑顾客的打分、评价的详细内容,甚至可以看看有没有顾客因为某位员工的服务而成为了我们的常客。”她边说边用手指轻轻点着桌面。
“对呀!”林竹晓眼睛一亮,身体前倾,“最佳团队协作奖,我们得观察在一些大型活动或者紧急任务中,哪些员工能够积极配合,主动承担责任,让整个团队高效运转,而且还能促进团队成员之间的关系更加融洽。”
“没错!”卫雨氲拿起笔在纸上记录着,眉头舒展,“最佳业绩提升奖,要仔细分析每个员工负责区域的业绩增长数据,不能只看总数的增加,还要看增长的趋势和稳定性。”
林竹晓补充道:“最佳顾客满意度奖,除了直接的反馈,我们还可以通过问卷调查、网络评价等多渠道收集信息,确保评选的全面和公正。”她表情严肃,目光坚定。
两人热烈地讨论着,时而陷入沉思,时而兴奋地交流想法。灯光下,她们的身影被拉得长长的,仿佛在为氲竹阁的未来绘制一幅绚丽的蓝图。
经过一系列的观察、评估和深入讨论,五项贡献奖的得主终于在众人的期待中出炉。
然而,就在她们以为一切都顺风顺水的时候,一个意外的消息传来。原来,旁边即将要开一家规模更大、商品更全的同类店铺。
“这可怎么办?他们的实力这么强,我们能竞争得过吗?”林竹晓忧心忡忡地说道,眉头紧锁,双手不自觉地绞在一起。
卫雨氲紧紧握住林竹晓的手:“别担心,竹晓,只要我们坚持自己的特色和服务,一定能留住顾客的。”卫雨氲目光坚定,给了林竹晓一个鼓励的眼神。
在一个风雨交加的夜晚,店里的顾客寥寥无几。卫雨氲和林竹晓坐在店里,神色疲惫。
“竹晓,你说我们能撑过去吗?”卫雨氲的声音中带着一丝迷茫。
林竹晓坚定地看着她:“雨氲,不管结果如何,我们努力过,就不会后悔。”
就在这时,门被推开了,一位老者走了进来。他慢慢地在店里转了一圈,然后对卫雨氲和林竹晓说道:“我一直在寻找一家有灵魂的店,你们这里,让我感受到了。”
老者的话如同一道曙光,照亮了她们心中的阴霾。
最终,在卫雨氲和林竹晓的不懈努力下,氲竹阁不仅没有被新开的店铺挤垮,反而生意越来越红火。
她们站在店门口,望着熙熙攘攘的人群,眼中满是欣慰和自豪。
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