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第7部分（第2页）

医生当着许多人的面问他，他便大为光火：“为什么你不去直接查帐簿？”

显然他觉得有失体面，但医生答到，“我的记忆确实有错，我好像记得你那

天忘了带钱，也许是我记错了。”由于医生首先认错，保全了对方的面子，

也平息了对方的怒火。

二、公关社交中的应对谋略

现代人追求事业发达、生活愉快，就必须不断获得重要信息，拥有众多

的朋友，努力提高自己的知名度。有人作过统计，发现每个人的信息有60％

来自社交活动，所交的朋友80％以上是在社交场合初次相识的；知名人士几

乎毫无例外地最先是在社交圈子里出名的，有了一定的名气后要利用大众传

媒扬名往往也必不可少地借助社交活动。可见，参加各种各样的社交活动，

正是达到上述目的的最佳途径之一。社交活动中，既有风度翩翩、如鱼得水

的佼佼者，他们每每从社交场归来，踌躇满志，硕果累累；也有在社交场上

不知所措，如坐针毡的不适应者，他们社交归来一无所获，甚至闹出一些笑

话，得不偿失。社交成败的原因多种多样，不能一概而论。但有一条，即公

关社交应对的口才，是一个重要的决定因素。具有良好的口才，是达到博取

信息、广交朋友，提高知名度一系列目的的津梁。因此，了解当代社交的特

点，培养和掌握公关社交应对口才的谋略，成了现代人取得事业成功与求得

生活乐趣不可或缺的知识和能力。

1。社交需要应对口才

（1）公关社交的基本特点。

①多样性。今日的社会是一个“社交大爆炸”的社会，它包括各种各样

的庆典、纪念会、招待会、联谊会、座谈会、宴会、舞会、沙龙、晚会、文

体娱乐活动等。一般来说，每种形式都有其相对独立的场合与氛围，参与者

要尽可能地适应和融入选择一种氛围，要善于利用这种氛围达到自己的社交

目标。

②公开性。公关社交与个别交谈不同，它一般有第三者在场。这就要求

参与者在交谈应对的内容上注意相对的保密性。这须得有较高的技巧要不露

声色地表达你的观点和隐藏你的机密。但在交谈应对的仪态、内容等方面注

重在第三者中产生的影响。

③广泛性。公关社交与专题演讲报告不同，它在交谈应对的内容上是主

动性与被动性都存在的。对方往往会提出你意料不到的内容，涉及面相当广

泛。在这种情况下，要应对自如必须有足够的信息储备与知识储备，并掌握

一定随机应变的回避技巧。对自己不知道的话题，特别是涉及自己不知道的

较专业性的话题，宁可委婉回避不答，也不宜乱答。

④复杂性。有一定规模的公关活动，往往参与人员比较复杂，各人社交

的目的也不尽相同。当然，这样的复杂性还不止于此，如气氛、情况的变化

也是错综复杂的，甚至对立局面的出现也往往始料不及。这就要求参与者对

各种复杂场面有敏锐的洞察力与相应的应变能力。

⑤快速性。公关社交的应对往往是突发性的，需要做出迅速而准确的反

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