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第五十七章 解决方案一更（第1页）

陈辰听完关雪的话，低头思考了一下，然后说道：

“关于骑手的投诉，这个你不用担心，我们不可能做到让所有人满意，当然了这种事情也不能放任不管。

我前几天给了冯总监一个文件，里面有我对于平台的一些新设想，主要也是跟骑手和商家有关的。

骑手和商家这边以后会增加星级评定功能，到时候用户点完单之后，确认收货之后，可以对骑手和商家进行打分。

这两个打分系统是分开的，可以单独对商家打分，也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能，就像是电商平台店铺里的好评差评一样。

以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的，这个功能上线以后，骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准，提高整体骑手的素质。

商家这边也可以根据这个处理，如果到时候商家的评分很低的话，我们直接强制商家下架，反正我们现在也不缺商家入驻，正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。

而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛，如果因为商家自己让平台受到了不好的影响，要对平台进行赔偿。

至于昨天这个投诉事件嘛，你们有什么看法吗？”

陈辰话音刚落，丁克就举手说道：

“陈总，我感觉这件事情无论是不是真的，对于我们来说，都不一定是件坏事，甚至有很大概率是件好事，当然了我的意思不是说不管这件事，恰恰相反，我们要严重处理这件事情。

我们可以从两方面入手，首先是让关总监这边联系那位用户，然后派人现实接触一下，具体了解一下是怎么回事。

如果那位用户很抵触，那就证明这件事有可能是假的，那就没事了。如果用户很配合的话，那就说明这件事是真的，那我们派过去的人，正好可以收集一下证据，这样方便我们后面的行动。

同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店，如果可以的话，可以去他们的厨房看一下，不行的话，就联系一下这家店的其他顾客，我想肯定也会有其他人遇到这种情况。

要是联系不到的话，就直接找人下几个订单，餐到了之后，看一下食材的新鲜度，如果真的确定商家存在违规问题，那我们直接严肃处理。

我们直接从平台上把那个商家下架，并且从此拉入黑名单，然后直接依据之前的合约提出赔偿，并且要对用户道歉。

如果商家不同意的话，直接把这家店送上法庭，总之我们的第一目的就是要让那个用户满意，让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。

然后我们直接把这件事情透露出去，证明我们的立场，这样的话，可以起到千金买马骨的作用，可以让平台的用户更加相信我们公司。

这样的话，既能很好的处理这件事，还能提升我们公司的形象，最后还能像陈总说的那样，用这件事警示一下平台的其他商家，甚至一定程度上还能警示一下平台的骑手。

毕竟商家的处理都这么严重了，骑手们肯定担心自己不好好工作，会影响自己的待遇，从而提高我们平台整体的服务质量，完全可以说得上是一举四得啊！”

陈辰听完丁克的话之后，仔细一想，好像也是啊，内心想到，这丁克脑子转的挺快啊，直接夸奖道：

“丁总监的想法很不错，其他人呢，可以说说自己的想法。”

市场部宋妍说道：

“陈总，我也认为丁总监的想法很不错，但是这个方法的实施有一个前提，就是要有足够充分的证据，证明商家的确违反了平台规定，要不然在受到有心人的挑拨下，可能会导致平台上的其他商家离心离德，我们要把握好这个度。”

这时候，财务部的何玉也开口提出了一个问题：

“陈总，我们跟商家签订的合约规定了实行货款延发，所以现在这家店铺的款项现在还在平台专属的账户里，如果真的确定商家违规的话，这笔钱我们该怎么处理啊?”

辰雅外卖平台之前跟商家签订的合约，规定了会积压资金，延缓放款时间，这个条件其实是市场部推广辰雅外卖平台时遇到的最大难题了。

因为对于商家来说，自己的东西卖出去了，成本付出了，但是钱没有第一时间落到自己兜里，很难安心。

也幸亏营销部和市场部比较给力，要不然平台的入驻商家肯定会少很多，但是陈辰他们也不能没有这个一项。

现在公司规模不大，订单不多看不出来，以陈辰自己投入的资金完全支撑的起公司的发展。

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