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第17部分（第2页）

象这种低价或免费服务，高价美容品的销售模式，是美容院的看家本领。

王小姐拿着某美容中心发送的免费宣传单去享受免费美容一次，但是在免费美容过程中，却被强制要求购买2个5元的“海藻洗脸卸装可绮洗脸扑”，及没有外包装、没有使用说明书、标价168元的“比格”排毒祛死皮精华。

李小姐在逛街途中意外地获得一张市区某店赠送的“免费美容”卡。随后便前往该店接受服务，在洗脸过程中，店员极力推销该店化妆产品，在她还没决定是否购买时，店员已将化妆品拆封使用。做完美容起身欲走，店员拦住，要求她支付800元化妆品的费用。李小姐问，不是免费服务吗？店员答，你在美容时使用了不属于免费范围的化妆品。李小姐这才知道上了当，望着凶神恶煞的店员，不得不掏出800元“摆平”。事后她心里久久不能平静，愤然向12315投诉台投诉。在工商部门的调解下，最终她拿到了800元退款。向她表示祝贺！

小文和小巧是大学生，一天逛街时被美容院的促销员拉进店里，称可以免费测试皮肤，而且只要花1元钱购买毛巾即可享受美容服务。可后来美容院的工作人员没经过她们同意就打开了产品包装，并强迫她们购买，还说已经打开了就一定要买，结果她俩只好各花580元购买产品并办了季卡。

其实这一手在旅游中经常碰到，比如爬山累了，导游便会把一车人拉到某个健身中心去免费做足底按摩，那些服务生会在服务的过程中不断地游说。如果他发现你是个老油条，不为所动，氽不出油，他们会扔下你就走，连脚都不会给你擦。还好，一般他们不敢强买强卖。

所以，请记住，天下每一样东西都要付费使用，包括空气。

第二部分美容院里的脏手（2）

脏手三

请君入瓮。张女士在一家美容院交了２４００元做美容，经过讨价还价，说好按７０元／次收费。做了三次后她感到面部发痒不适，不想继续做了，要求退款，但遭到美容院拒绝。最后美容院表示：不做可以，原先做的三次，每次按３００元／次收费。张女士忍着一肚子气来到消委会投诉。经消委会调解，该美容院才同意按原来说好的７０元／次收费，多出部分退回。

厦门市的杨女士投诉说，她一次性化了4000元钱，在某一祛斑美容院进行祛斑美容治疗，当时美容院承诺如在约定时间内祛斑不成，治疗费如数退还，双方之间也鉴订了一份合同。杨女士根据美容院的要求及使用方法进行祛斑，但一直都未达到美容院所承诺的彻底根除效果，按照合同约定，杨女士多次向美容院提出退款，但院方以各种不合理的理由推卸责任。经多次交涉未果，她愤而向市消委会提出投诉。

在享受免费服务时，有些消费者拒绝购买产品，美容小姐通常会采取恐吓的办法，比如说毛孔已舒张，若不继续用其产品脸部将会变肿等。更有一些美容院给消费者做面膜时只做一半，使其脸部变为“阴阳脸”，迫使消费者不得不花更多的钱做全套服务才能离开。消费者识破陷阱欲离开时，美容院会以专门为其开启了产品，别人不会再用为由，强迫顾客购买，否则不许离开，其金额通常在1000元左右。

医院干不了，就干美容院，开美容院就象开个屠宰厂，来一个宰一个，宰完了再换个地方，反正中国房地产热，新建小区多，傻人也多。

专家提醒消费者，不管到哪一家美容院，必须先看有没有营业执照，营业执照的经营范围是什么，给客人做的美容项目营业执照上有没有。如果决定要做美容，做什么项目、交多少钱、达到什么效果，最好双方签个协议，同时交款时要注意索取发票，以免发生不愉快的事情时说不清楚。

脏手四

转手倒卖。在一家美容院办了年卡的杨小姐，卡内还剩5000多元的余额，却不料平常和自己姐妹相称的老板娘一声不吭不见了踪影，自己和其他会员被“卖”到了另一家新开张的美容院。这家美容院的老板口口声声称自己在做善事，说自己花钱买来了大家的“信息”，免费替大家把卡内余额做完，条件是用卡内金额按这家新开张的美容院的标价换成他们的卡。老板痛骂业内的不德之人，还“好心”指点杨小姐去找失踪了的“老板娘”。可谁又知道他们之间有怎样的协议？要不，原来那家美容院的电话怎么变成了这家新开张美容院的电话呢。

许多会员迫于无奈，讨价还价后成为新开张的这家美容院的“会员”。其他不想任人宰割的会员们，继续追讨。四处碰壁，行政手段对这样的事也很无奈。打官司不但耗时耗力，讨回来的钱还不够付律师费。

几经周折，原来那家美容院的老板终于露面，但退款依然无门，她只答应把其余的会员安排到了另一家美容院，把未完成的服务完成了。精疲力竭的会员此时也只有接受。

这家美容院的老板还算是有点职业道德的，比她恶毒的大有人在。美容院是个门槛较低的行业，进去容易，被踢出来也容易，即便经营者不是故意所为，也会由于经营不善或竞争激烈等导致破产。所以与它订立长期合同本身就蕴含巨大风险，预先交费买卡，以期获取优惠，无异于与虎谋皮。

所以，再次强烈呼吁，不要买卡。

脏手五

新老板不认账。林小姐花500元在一家美容店买了护肤品，说是可以享受20次免费美容，才做了6次，店主就要关门，让她拿着剩下的化妆品再掏加工费请别人代劳。

李小姐办了一张某连锁美容店的卡，现美容店关了，到其他连锁店做美容时，却还要加收10元服务费。

钱小姐做祛斑美容，只做了2次，店家就换了新主人，拒绝为她继续服务。

就这样，消费者承担了经营者的风险。还是老话，不要买卡，除非你有能力保证它一年内不倒闭不转手。

脏手六

偷梁换柱。办美容卡时说好了是用某种产品，到真正护理时用的却不是。美容院配产品时顾客通常无法看见，有些美容师也搞不清老板瓶瓶罐罐里装得到底是什么产品，到底从哪里进的货。想想，连美容师都无法分辨，更何况消费者自己呢？

陈小姐说她在一家护肤中心购买了一套价值１２００多元的美容护肤产品。该中心的推销员告诉她，这套产品至少可以用上１年，即每星期一次，可用５０多次，中心还有美容小姐可免费帮她做美容。但她在中心才做了６次美容，就发现其中一件价值２８０元的产品只剩下一半。每次做完美容，她所用的产品都寄存在该中心，不存在她私自使用产品的可能性。当她提出质疑时，美容小姐却告诉她这些产品都已用在她的脸上。陈小姐说，她当时就是听说这套产品可用１年，才心动买下的。可现在出现这种情况，不是明摆着欺诈顾客吗？再说，即使是全部用在她的脸上，也不能为了让顾客多消费而如此浪费呀。

经过协商，店主答应退还陈小姐２８０元。但到了准备退款时，店主又否认了原先的承诺，表示要扣除用掉６次产品的费用。陈小姐对护肤中心这种出尔反尔的做法十分生气。

100个做护肤的女士中，能有一个说的清楚她正在使用的产品的性质、功能和用法吗？能有两个说的清楚她正在使用的产品与合同中的一样吗？甚至和上回使用的一样吗？能有三个说的清楚每次该用多少量吗？

我敢说没有。既如此，每一家美容院都可称为黑店。

第二部分美容院里的脏手（3）

脏手七

自制美容?

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