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下午7:00下高速,堵车——又是堵车,再一次下车步行,不过半个小时,从天明走到天黑,到达牡丹园的门口时天色已经黑透了。
因为提前联系过牡丹园,所以牡丹园还正常开放,联系好景区讲解员,在客人进去参观以后,冉宁宁才真正可以稍微休息一下。
可是冉宁宁知道,远远没有结束。
不到半个小时游客已经陆陆续续出来了,大家脸色都不怎么好,当人群聚集越来越多时——
“什么看牡丹,看的都是‘黑牡丹’,什么都看不见。”
“导游呢,导游在哪?”
“就是,退钱,我们什么也没有看到。”
冉宁宁走过去,试图安抚大家的情绪,“景区的展览馆是可以看到牡丹的,讲解员刚刚应该带大家参观过了。”
其实游客这时候进去只能看到展览馆少数的牡丹花,园区里的牡丹是看不见的,因为晚上的园区没有灯光。
“我是搞摄影的,就是为了拍牡丹才参加这个行程,可是今天什么也没拍到。”
“对,我们都是为了看牡丹才来的,这个时间里面黑乎乎的什么也看不见。”
“就是,你们得负责,我们没有看见牡丹。”
冉宁宁解释,“早上我在车上跟大家解释过,现在是旅游旺季,景区的情况大家今天也看见了,小冉已经尽量控制时间让大家不错过任何一个景点。”
游客:“我们第一次来,不知道这种情况,你是导游,肯定知道,为什么不先看牡丹,看完牡丹再看别的景点?”
冉宁宁:“我们是按照合同规定的行程走景点的。”
游客:“可是旅游合同上写的是下午5点游览牡丹园,可是我们8点才到牡丹园,你们这是违反了旅游合同。”
冉宁宁:“可是今天的情况大家也看见了,高速堵车,景点人多,这是不可抗因素。”
游客:“这是你们旅行社的责任,没有合理安排行程,我只是按合同的规定,我们没有看到牡丹,你们就是违约,要赔偿我们的损失。”
冉宁宁尽量安抚游客的情绪:“这样,我们先回车上,路上可以慢慢商量解决办法。”
游客:“不行。我们今天要住在洛阳,明天在继续看牡丹。”
“对。”
“就是。”
其他游客纷纷附和。
不可能!
冉宁宁委婉的说:“首先我没有这么大的权力来决定,而且我们的行程晚上是在z市入住。”
游客:“那我们投诉。”
“对。”
“我们全车投诉,你自己看着办。”
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