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清晨的阳光洒在岭南镇,天际泛着一层柔和的橙光,伴随着清脆的鸟鸣。镇政府外,一条主街已经开始热闹起来,往来的群众脸上却少了几分轻松,多了些焦虑。他们聚集在刚修缮好的政务服务中心门前,排起了长长的队伍。
这一天,政务服务中心的全面整改运行刚刚启动,所有的焦点都集中在这里。大厅内,虽然窗口已经全部开放,但面对蜂拥而至的群众,工作人员显得有些力不从心。
李一凡步履匆匆地走进大厅,眼前的情景让他不禁皱眉。各窗口前队伍蜿蜒,群众的表情从一开始的耐心逐渐转为不耐烦。甚至有几处窗口,开始有人提高音量和工作人员争吵。
一个窗口前,一位五十多岁的中年男子正情绪激动地拍着桌子:“我跑了四趟了!每次都说材料不全,这回又是什么理由?是不是根本不想给我们批!”
窗口里的工作人员低着头,声音低得几乎听不见:“大叔,这不是我们的问题,您这个地块需要规划办公室确认……”
“规划办公室?规划办公室在哪?你们不是号称‘一站式服务’吗?我为啥还得再跑一趟?”男子的声音越来越大。
李一凡径直走过去,语气沉稳却威严:“怎么回事?”
男子一回头,看到李一凡的脸,一下子愣住了,随即认出:“您是……李县长?”
“是我。”李一凡点点头,接过他手里的材料,翻看了一遍,随后目光转向窗口里的工作人员,“解释一下问题。”
工作人员手足无措,半晌才低声说道:“这个地块的手续需要规划办公室确认,我们没有权限批复……”
“权限?”李一凡冷冷地打断,“既然是政务服务中心的窗口,群众为什么还要跑去其他部门?”
工作人员低头不语,额头冒出了冷汗。
李一凡沉声道:“马上联系规划办公室,把人叫过来。如果今天还不能解决,我亲自去找他们!”
待那位群众的材料问题解决后,李一凡没有急着离开大厅。他环视四周,注意到几个窗口前的问题依然突出:多部门联动的事项成了堵点,而窗口的工作人员似乎对流程不够熟悉,导致处理效率低下。
王大为匆匆赶来,看到李一凡脸上的神色,心里一紧:“李县长,今天大厅的运行情况……还行吧?”
“还行?”李一凡眉头一挑,“你自己去问问这些群众,看看他们对我们的服务是个什么评价。”
王大为擦了擦额头的冷汗,低声说道:“李县长,窗口刚开没多久,有些问题难免……”
“难免?难免就能让群众多跑几趟?”李一凡语气不高,但却透着压迫感,“群众跑一次,就是对我们一次信任。如果我们浪费了他们的信任,就别指望再赢回来。”
暗访民意:问题更加突出
中午,李一凡换了一身便装,只带着秘书李东,前往岭南镇几个村庄。作为政务服务中心改革的主要试点区域,杨家村、黄沙村和大岭村在改革中问题最多,也是群众投诉的重灾区。
李一凡坐在杨家村的茶馆,听着村民们的议论。
“这服务中心啊,说是方便,结果还是那些窗口说了算。人家一句话,我们就得跑好几趟。”一个老汉叹气道。
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