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从软件的使用体验来说,玫团与东风外卖其实没有太大差别,算法和推荐的都差不多。
但是下单后的配送时间就非常离谱了,比如陆建国点个外卖,配送时间普遍显示30分钟,但是实际送到手起码要四五十分钟。
而且最让人无语的是,外卖电话不打,直接放在门口,然后就直接确认收货了!
好不容易逮着一个外卖员,陆建国问道“你们这个派送,怎么一直超时的?显示半小时,这也没刮风下雨,怎么就快一个小时送来了?”
但是外卖员根本不想搭理陆建国,只能说道“急着派送,手上还有好几单没送,没时间陪你唠”
说完直接扭头就走,陆建国看的目瞪口呆!
这要是放在东风外卖不说开除吧,起码得被单独训话了!
服务态度非常重要,这可谓是东风外卖一直在强调的一个话题!
想了想,陆建国准备出门看看现在快餐店的情况。
走在小区外面,很多外卖骑手在骑着电动车送货,有东风外卖的,也有玫团外卖的,当然也有新起的一些外卖公司,只是这些外卖公司和前面两家相比之下,规模和承接量根本没有那么大,也许只是昙花一现罢了。
出了家门,陆建国能发现为什么玫团外卖的外卖小哥那么疯狂了,一个个手上的单子起码有六七个,严重超出了单人单次可配送的数量极限。
在一家沙县门口,陆建国能听得到玫团外卖员在拼命的催老板赶紧出餐。
“老板啊,你这都几分钟了,怎么还不出餐”有玫团外卖的骑手在这疯狂的催促,他手上已经有两家商户的订单还在手上拿着。
“快了快了,不要催了!”老板也是脾气暴躁,玫团上线的这个活动简直是让人心烦,订单暴增是暴增,但是外卖员你催什么,催的搞得好像我两只手能立马给你弄出来一样。
看着焦急的外卖小哥,陆建国忍不住进了门店问道“配送时间应该不着急吧?”
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听到陆建国的话,外卖小哥差点拿手上的外卖直接砸过去,但是想了一下,这要是砸过去,今天就要赔钱了!
只能闷声道“手机提示我们只能在规定时间送到,还得想办法超近道”
陆建国顿时明白了,这恐怕是在疯狂压榨外卖小哥,但是他也不好说“何不食肉糜”这种鬼话,只能默默的记下。
他现在才知道为什么陈斌不着急了,玫团这样,只会让客户体验感非常差,差到最后,根本不需要东风外卖跟着砸钱,静静的服务好客户就行!
当天下午,陆建国就回到公司,和陈斌汇报了自己最近的观察后,陈斌开口道“看来你沉下心来还是可以发现问题所在,接下来就是要铺开商户,提升签约率,然后针对“地方特色小吃”,比如西北的一些美食,如甘肃麻辣烫,陕西肉夹馍,东北菜,这种商家签约,给予流量扶持。”
“其实你们在签约的时候可以注意一下,联合各片区,全国各地,组成一个“地方特色美食日”,让it新增一些功能,把各地美食进行分类。每个礼拜主推一个地方城市的特色,让全国更多人看的到,吃得到”
陈斌提出的想法也是基于后世爆火的哈尔滨、淄博以及天水这种,一方面他想的是提升这些地方的菜品能让更多人看的到,另外一方面也是想做类似“带火”当地的一个想法,想前期进行摸索试验,万一事情成了呢?
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