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第50章 收心续（第2页）

林丽最近看了个港产的电视剧，讲骗子的各种招数，里面提到港股其实也是骗子集团在那里买多或者买空。他们会找到那种自媒体的财经博主，让别人推荐股票。然后庄家就在那里炒高，等着散户们进去，连续几个涨停板后，大机构就都出货了，留下那些贪婪的小散户被割韭菜或者套牢了。

看了这部电视剧才发现原来骗子的思维也是商业的一种思维，看完了你会有些不太相信，万一现实中也有这类的情形，你可能也会在局中。

高兴开始看这个电视剧还说是肥皂剧，但他看了几集之后觉得那些骗术真的是让人大开眼界。这些都是段位比较高的骗子集团，都是以项目形式在操作的。看起来很让人目瞪口呆。

林丽在春节时候，一个客户当时说之后找时间面谈一下年金险，看看她买过的那份的生存金和红利累计生息的金额，能不能追加到万能账户，她还有几份其他保险公司的年金险。林丽当时问她大概什么时间有空，她也没有回复。

这两天林丽也在纠结要不要约她，以前约她老说在开会没空。林丽就想着等过了元宵节再约她。那时候可以大展拳脚了，不用担心还没有过元宵节，客户不愿意谈保险了。

另一个续保车险的客户，前几天林丽跟他沟通好了续保的方案，但是他还没有操作续保。往年这个客户都是等车险快要到期前几天才操作。今年他的车险方案去掉了车损险，保费便宜了点。

车险专员这两天都在催这个车险的续保，林丽告诉车险专员说，客户是广东人，方案已经他谈好了，就等着过了元宵节后再催他续费。以往这个客户都是快到期才续保的，有时候就是到了最后一两天才操作续保。

另一个专员在催林丽赶紧通知一下医疗险客户要续保了。林丽看到那个保单还有大半个月，她发给了客户，还没有动静。估计也是客户感觉自己月底才到期，为什么要现在急着操作退保？

林丽只能先发了续保链接给客户，等着客户快到期了，自己点进去续保了。这个客户虽然也是80年左右出生的，但他好像不太会用手机操作。之前他的车翻车，要找拖车，林丽让他打公司的客服热线，预约免费的拖车。

他虽然提供了定位给了拖车的司机，但是不知道是手机的问题还是定位的问题，他和拖车司机到达的地方居然不是同一个地方。之后司机让他开了共享地址才找到他，而且这个开共享地址也是林丽和司机一直在微信和电话里给他指导，很费劲他才懂得操作。

林丽之前也有一个客户，70年的，她每次都不想自己操作保单的相关流程，总是说自己不懂得用手机。其实那些操作很简单。就在保险公司的APP里点一下就可以了。有时候就是一个小的问题，比如确认一下续保的保单里的附加险如意外医疗险同意续保。她都需要林丽大老远跑过去帮忙操作。

她投保七八年以来，只要是续保操作、保单保全、理赔申请等问题，都是林丽亲自跑到现场帮忙操作。这个客户其实就是没有耐心，不想自己操作。

这个客户的老公也很保守，他们对于手机的很多功能都是不了解的。包括他们自己的个税申报，每年也是林丽跑过去帮忙操作的。这客户她老公之前续保了之后，还打电话来很认真地要求林丽帮忙去公司打印发票。

林丽告诉他，现在都是电子发票了，在他们公司的APP点进去，林丽还截图示范给他，告诉他从那里点进去，操作下载电子发票。公司现在已经没有纸质发票下发了。

这个客户夫妻俩听了后还有些微词，不过可能现在很多地方都是用电子发票了，他们也只能与时俱进。在刚投保前两年的时候是有纸质发票的，那时候这个客户老公每年都要求林丽去帮忙打印出来，然后他把发票齐齐整整地放进保单盒里保留下来。

林丽感觉客户老公很谨小慎微，老担心被骗的那种感觉。他们夫妻俩都是高学历的人，就是不太会用手机，林丽还和高兴说过这个事情。高兴说：“有的人的注意力就不在这种小事上，不然，你怎么会有价值？这就是你服务客户的附加值所在啊。你就像个百宝箱一样，什么都帮忙弄好。”

林丽觉得也是，看在这个客户是自己的铂金VIP的份上，她就不去计较了。但是随着缴费年期增加，续保佣金就没有了。但林丽的服务依然没有降低质量。

有时候客户一收到公司一条短信，不论是银行的广告，还是贷款广告，或者保险的信息，她就会截图给林丽。去年底，有业务员给这个客户推荐了税优健康险，每年保费2400元。这个客户一听，就问什么来的？

那个业务员还约了客户，现场给她讲，估计也想要客户加保吧。林丽不知道这个客户是怎么拒绝那个业务员的。这个客户转头就约了林丽，说她想要投保。林丽知道这个客户刚退休，在返聘，她还有其他的收入，可能有交税。她们俩当时约了见面的时间地点。

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同时，林丽也提了一嘴，说客户的女儿已经开始上班了，每年收入也有22万，建议让她女儿跟她一起出来见面，她女儿投保这个产品会比较适合。

这个客户也接受了这个提议，就这样在年底的时候林丽把客户的母女俩的税优健康险出了。客户当时完成投保流程后，还说了句：“我们都这么熟了，我要投保，肯定是找你。”听到这个话，林丽还是有些感动的，毕竟这些年像保姆式的服务还是有一些价值的。客户已经对自己的服务比较依赖了。

她也没有问客户怎么拒绝另外一个业务员的。反正那个业务员手里没有这个客户成交的保单，客户之前的保单都是在林丽这里服务的。

林丽他们部门下周就要去母部开会了。她跟隔壁部门的一个大姐说了这个事情。这个大姐有些不舍，说她们两个部门才一起开会了大半年，才混熟又要分开了。林丽说，她们都有微信，以后可以经常在微信上联系，有什么事情都可以随时沟通。

这个大姐说，林丽是个很温暖的人，让她学习到很多专业的知识。最近早会的时候，她们经常会坐在一起。

林丽心里也很感慨，这些经常能出大额保单的老业务员都是很能给人情绪价值的，都是情商非常高，很懂得寒暄赞美的人，与人相处都能给人很舒服的感觉。这个大姐就是这样，看上去平凡普通，很朴实，在和客户沟通的时候，都是站在客户的角度考虑。时间久了，客户自然会选择她作为业务员。

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