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第26章(第2页)

陈牧看着嘴边的排骨,轻笑出声,举起筷子夹住,反而送回江萝的碗里:“你才是功臣。”

江萝笑着说:“是觉得我喂你吃太肉麻了吧?陈牧,我早就看穿你了。好吧,不勉强,我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。

陈牧以为她生气了,但他自己实在是不能接受别人喂他吃,就夹起一块鱼肉,细细地挑了鱼刺,送到江萝嘴边:“吃。”

江萝也忍不住笑了:“陈牧,不用勉强自己。”

“不是勉强。”陈牧看着她的眼睛,认真地说,“在医院的时候,不都是我喂你吃的嘛,但我不习惯别人喂我。”

江萝咬住嘴边的鱼肉,细细地嚼着吃了,笑着对陈牧说:“这是我吃过最好吃的鱼肉。不过你快自己吃吧,不需要喂我,我刚才只是看你吃得太少了。”

陈牧没有说话,只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头,放进她的碗中。

吃完午饭,陈牧连一点点休息的时间都没有,就要马上开始工作。

“陈牧,有什么我可以做的,就让我这个助理来执行吧?”江萝收拾好碗筷,敲了敲木质桌面,引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。

“不需要,你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。

“陈牧,你上次说过,总裁助理的位子还给我留着,既然这样,我总不能光领薪水不干活吧?”江萝笑着说道。

“江萝,你以为我陈牧会做亏本生意吗?没给你发薪水,只是位子留着,所以快去休息。”陈牧说了句狠话,相对于平常的他而言,说得有点直接,其实不过是为了让江萝休息。

“那我账户上多出来的钱,难道是银行发的吗?”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔,“想骗我,我江萝领了这份薪水,就必须做出相应的工作量。”

陈牧看江萝这么执着,叹了口气,只好将一些相对轻松的活交给她做。

这边江萝替陈牧做事,那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦,等着江萝。

“最近不知道为什么,投诉我们酒店的人很多,什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差,房间里有很多蟑螂,可是这根本就不可能。我亲自去看过了,没有的事,只是客人一直嚷嚷,会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。

“我知道了,这恐怕是有人故意为之,想要破坏我们酒店的形象,但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉,你要分清楚,好好处理。”江萝说道。

江萝想了想,走到总经理办公室门前敲了敲:“咚、咚、咚。”

“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。

“江萝,什么事?”薛竟昂看到是江萝,笑着起身。

“竟昂,刚才大堂副理跟我反映了,最近投诉的客人很多,我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点?”江萝提议道。

“你想怎么加强?”薛竟昂问道。

“客人最关心的,无非就是两件事,一是酒店设施,二是服务态度。”江萝侃侃而谈,“我们现在最好进行细分,设立四个大堂副理,两个专门负责酒店服务这一块,另外两个负责硬件设施这一块,然后设立一个新的投诉反馈部,负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”

“这个很简单,你还有没有别的什么处理方案?”薛竟昂一口答应。

“百里风华一直有一个管家小组,负责vip客人的服务,我觉得这个管家小组的分工不够明确,大家职责不清,很容易推卸责任,也很容易偷懒,不如细分一下,提升服务的品质。”江萝低头想了想,又说道,“最好是设立奖罚制度,分设金牌管家和普通管家,让大家更有动力,也多提供一些培训的机会。这样一来,客人也会觉得更有品质。”

“江萝,你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手,“就看看实际付诸实施后效果如何。”

江萝很感激薛竟昂,有这样一个敢于锐意创新,敢于付诸实施的顶头上司是件幸运的事情。

投诉反馈部的管理人员是江萝亲自面试的,她明白这些人才的重要性,做得好了,就可以在客人中建立很好的口碑。

其实百里风华在各方面都已然做到极好了,江萝为了打赢这次的价格大战,做到她当初半年内增加百分之十效益的承诺,可谓是煞费苦心。她的努力,薛竟昂和百里风华上下的员工都看在眼里。

每天早上,江萝总是很早就先在整个酒店视察一圈,晚上也是要先解决当天的所有棘手问题之后才会下班,连薛竟昂都笑着打趣她,都快威胁到他在百里风华员工心目中的地位了。

有一天,江萝和薛竟昂在视察的时候,看到酒店的棋牌室,心念一动:“竟昂,我们的娱乐设施会不会太单调了,不如加点健身设备怎么样?”

“好主意,不过开销你出吗?”薛竟昂开起了玩笑。

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