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四降低职业倦怠个人层面的对策（第1页）

四、降低职业倦怠个人层面的对策1.改变认知

职场上的许多心理问题是由于我们的认知造成的。当我们改变不了世界的情况下，改变我们对世界的看法，才是我们真正能做到的，而当我们改变自己心智模式的那一刻，就会发现一些心理上的问题也会随之得到改善的。以下几个方面的问题是亟须重新认识的：

（1）工作的热情来自找到专业对口，自己喜欢的工作和岗位。事实上，除了去学校教书和一些专业性极强的科研工作，社会上大多数工作基本不存在专业对口的问题，大学教育本身就不是为了解决就业的。绝大多数人是不知道自己到底喜欢什么样的工作，人是一种可塑性极强的物种，特别是对于年轻人“干一行，爱一行”是有可能实现的。任何一个行业，也许你做到一万次并不一定会成为专家，但做不到一万次是几乎不可能的。带着激情去做手头分内的工作，才是一个成熟的职场上的人该有的基本认知与态度。

（2）只要努力，工作与生活是不难达到平衡的。事实是，除了少数有某种职业天分的人外，大多数职场上的人总是在工作、事业上成功的同时兼顾生活的高品质（包括顾及家庭幸福、个人精神生活等）两者之间苦苦挣扎。当代最伟大的企业家韦尔奇的告诫是：事业与生活是不可能同时兼顾的，越早地知道这一点越好。现实中的各行各业中，一些知名的女性领导者的单身状态，就是一个很好的注解。对于那些过于追求完美主义的人来说，要清醒地评估自身的价值观，合理地取舍，一旦选择后就应以一种良好的心态接受相应的过程与结果。

（3）一个职业化水平高的人，会一直保持好的工作状态。事实是，如同一个身体最健康的人，也会偶尔有个头疼脑热，伤风感冒的。在职场上无论我们做什么的，到了一定的时候，就会进入“高原期”。我们自己迟早都会陷入无能为力的局面，也就是心理学上的学习过程中无法进步的高原期。

图5-8职场上的高原期

从图58可以看出，每个人都会经历上升阶段a，之后便会进入平稳甚至停滞的高原期b，接着就开始衰退阶段c。这种从产生、发展，到停滞、衰败，最终灭亡的循环无休无止，任何个人和组织都无法摆脱和控制它。当我们在同一岗位上工作了10～15年，就会被高原期所困扰，就会担心自己是否处于高原期，或者已开始步入衰退期。这种情况对于那些事业处于中间阶段的管理者尤为普遍。尤其在当今社会变化迅速的环境里，管理者的工作越来越复杂，组织对他们的要求越来越高。管理者们难免会担心在不久的将来，自己便不能胜任目前的工作。沮丧、恐惧、缺乏安全感与沉重的压力随之而生。这些情绪不仅出现在阶段b与阶段c，甚至有时在阶段a便露出端倪。我们应该意识到，只要改变自身的态度和观点，便可以从这个看似不可抗拒的陷阱中抽身而出。无论在哪个阶段，你都可以获得心理上的“再生”超越高原期——激发我们的潜能。不仅如此，生活中的各个方面，都可以通过再生得到更新。

2.构建良好人际关系，提升心理的社会支持度

任何想要在工作中取得成功的人，都必须处理好工作中的人际关系，包括和上司、同事、下级和顾客保持良好的人际关系。有调查表明，有90%的员工被解雇不是因为工作能力低下，而是因为工作态度不端正、行为不当以及难以与他人建立良好的人际关系。当你想要获得提薪、晋升等，都需要得到顶头上司的首肯。如果，你与同事关系良好，就可以得到他们在工作上配合，顺利地完成任务。如果你能与顾客建立良好的人际关系，就会为提升顾客的满意度做出贡献，你自己的业绩也会得以改善。在工作场所的不良的人际关系，也是个人压力的主要来源。

优质的人际关系是高品质的人生和事业的基础。要建立优质的人脉关系，则要明确优质的人脉关系存在哪些障碍。

（1）喜欢论断他人，不懂得赞美别人。每个人都喜欢听好听的，假如你吝啬你的赞美，你得到的微笑和友善也不会太多。

（2）企图改变他人。每个人都有自己惯有的生活方式和行为习惯。世界上没有一个人的生活、行为习惯是一样的。人总想让别人来适应自己，而不想想，自己为什么不可以去适应别人。其实，当你与别人相处时，如发生一些问题，你不如先改变自己，先检视一下自己是不是对的。要改变别人，先改变自己。所以，企图改变他人是一种错误的想法。

（3）有条件的付出，有条件的爱。人际关系不好的一个原因就是在付出之前，先想到有没有回报。心理有障碍，即使你有付出的心态，也会有水分，它变得不真诚，付出不应该有杂质。

（4）缺乏承诺和责任感。每个人都有被关怀、被爱的强烈需求。要拥有良好的人际关系，就要为你的行为做出承诺，并且实践你的承诺。勇于承担你对身边朋友的责任感。

（5）缺乏良好的沟通。人们常常喜欢以自己的方式来对待别人，而没有想过对方心理真正想要的是什么，没有想过对方喜欢什么样的方式。

以上分析适合于处理工作和生活中的人际关系，当我们有了一个良性的人际关系网络后，无论在工作或生活中出现了心理问题时，都可以找到倾诉的对象，在他们支持与帮助下，我们会更快地走出心理泥潭。

与上司、同事、下属和顾客建立良好的工作关系，是指与他们建立令人满意的合作伙伴关系。合作伙伴关系是指我们与他人为了追求相同的或者类似的目标而建立的合作关系，如完成工作、创造利润等共同目标。良好的工作表现不仅是指把工作做好，还需要积极主动地发现工作中存在的问题，并且自觉地加以解决。每个上司都喜欢自己的员工工作时一心一意，不喜欢那些成天想着到外面去找更好机会的员工。在跳槽成风的今天，诚信显得尤为重要。只有让上司觉得我们是想在这里认认真真地工作，希望能为组织贡献自己的力量，才能赢得上司的好感。

与上司建立良好的人际关系，要求我们要做好以下几点：

1从上司的角度看待问题。这实际上就是沟通中最重要的“同理心”，也就是换位思考。要从他的角度看待问题，就必须首先了解他的个人风格。只有站在对方的角度，才能更好地理解他和全心地支持他。

2尊重上司的权威。上司毕竟是我们的上级，要对他表示尊敬，也要对他的意见表示尊重。通过对上司权威的尊重，可以换取他对我们的信任。

以下是一些这方面的技巧：

一是不要直接说出你不同意上司的意见，包括不要使用“但是”这个词。你可以使用“我建议”这样的表达。

二是不要让你过于锋芒毕露。

三是要将自己的建议和上司最关心的目标结合起来，可以沿着上司的某些脚印和路线图前进和创新。记住，你的目的是要提出自己的想法，并让它得以实施，而不是去证明上司的错误。

四是建设性表达歧义。办公室的政治高手曾经认为取悦上司的最好办法就是一味地迎合上司的想法。在今天的环境中，如果你确实认为上司的想法有误，那么更好的做法是以建设性的方式表达你真实的想法。从长远看，这种做法比一味地迎合更加能够赢得上司尊重你的专业知识和正直秉性。但前提是你必须对情况进行了透彻的分析，而且能够巧妙地表达。

3设法推动上级能够施展其才能。上级也是人，为此，他必有其长处和短处。想方设法推动上级发挥其长处，这不仅使上级有效，自然自己也会有成效。千万不要想着去改造你的上级。

4弄清上司对你的期望。许多人没有把工作做好仅仅就是因为他们没有完全理解上司要他们真正做什么。有时，我们必须主动与上司沟通，弄清上司对我们的期望。

5报告问题的同时也给出解决方案。许多人总是把问题带到自己的上司那里去，这样的话，可能会给上司造成更大的压力。如果能想好解决方案，或把问题解决好后再汇报给上司，对他来说就是释放压力，也可以提高上司对你的认可和信任。

6建立信任的关系。要与上司建立良好的关系，就必须赢得他的信任。信任是通过一系列长期的行为积累起来的。按时完成任务、准时上下班、不向他人散布机密、支持上司的想法、及时给予上司帮助和感情上的支持，都可以赢得上司对我们的信任。

7谨慎地与上司发展私人关系。一直困扰员工的一个问题是，应该与上司发展何种类型的私人关系，发展到什么样的程度才是合适的。解决这个问题的一个指导方针是在大多数员工都可以参与的活动中与上司发展友善的私人关系。

无论我们的职位高低，在工作中总需要他人的支持，我们必须与同事保持良好的人际关系，才能得到他们的支持和配合，更加顺利地开展和完成工作。与同事建立良好的人际关系，要注意做好以下几点：

一是遵守群体规范。如果你偏离了组织内的非正式的、不成文的群体规范，就有可能不被群体所接受，还可能由于使其他人感到难堪而遭到群体的抛弃，甚至是人身攻击。

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