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他们两个在路上已经听陈默讲了事情大概,所以不需要再重复。周卡先让他俩看了一遍视频,问道:“打扫卫生的那个人,你们俩认识吗?”
秦临溪又看了眼手机屏幕才确认道:“虽然看不见脸,但听声音应该是那个人。”
“她现在在哪儿?”
秦临溪看了看不二,又去看陈默。
宋希声见她这个时候了还这么墨迹,不由得火大,他使劲用手敲了敲桌子,音调提高了一个分贝:“你看他俩干啥玩意儿,问你话呢!”
秦临溪被他突来的暴怒吓了一跳,嗫嚅道:“很早就被小默姐辞退了!”
“啊?”陈默也相当吃惊,她还以为自己不认识这个人。
“小默姐,你忘了?你来上班的第一天,检查房间时看到有个人正在用擦桌子的毛巾擦水杯,你很生气,当时就让她走人了……”
经她提醒,宋希声与陈默同时想了起来。
宋希声记得,自己知道这件事后,还担心陈默的处理方式太过严苛,让底下人寒心。
那时候陈默是怎么说的呢?
她说:“精品民宿不光是建筑设计、住宿条件精品化,还要求服务的全方位和标准化。客房卫生仅占全方位服务的一小部分,我们如果连这个都做不好,还怎么说自己是精品化民宿?怎么在与精品酒店的博弈中胜出,优先抢占市场份额?要知道,酒店行业可是把自身的服务也当作产品在经营啊!”
现在想想,她说得真对!
“也就是说这个人是真的,视频里的内容是真的?”陈默脸色灰败地问道。
陈默心里不知道是什么感觉,“从前慢”被周卡和白静托付给她,他们希望她能够把它经营得有声有色,不求发扬光大、利润丰厚,只求作为他们爱情象征的“从前慢”可以屹立长久,成为一方特色。
没想到,这么快,这么快就在自己手上出了事!
说到底还是自己监管不力!
陈默的大脑一时间被沮丧、内疚占据,根本不知道接下来要从何下手,如何挽救。
“她是什么时间入职的?”宋希声这会儿已经缓了过来,条理越发清晰。
“8月15日,我记得很清楚,那段时间白姐和周哥一起离开了好几天,回来之后就非常急迫地招人,她就是在那个时候来的。”不二回答。
陈默再“从前慢”是9月1日入职的,这样时间线就很清楚了。
“那就是说她总共在这里干了半个月时间!”宋希声沉默了半晌又问,“她被开除的时间,有没有什么可以证明的依据?”
“有,那天小默姐让我给她结清了工资,还让我多给了她500元钱作路费。”秦临溪这会小脑袋瓜子转得倒挺快,“我可以查到转账记录。”
陈默这会儿才回过神来,迟疑地问道:“这样顶用吗?”
“顶用!”宋希声道,“视频已经发出来三个多小时了,阅读量不断增加,看到的人也会越来越多,现在网络这么发达……为了我们的口碑和形象,我们不能逃避,必须正面回应。陈默你文字功底好,起草声明由你主笔,之后打印加盖公章,由不二发布在新浪微博官微,并附上相关的证据截图……”
“好,我来!”陈默果断应声,此时此刻,做点啥都比啥也不做有用!
陈默虽然在此之前根本没有接触过危急公关,但凭借她多年的写作经验以及真诚的态度,和不二、秦临溪简短商议之后,对声明内容达成共识——锅我背、错我改、请大家监督。
主题已定,陈默迅速进入状态,半个小时写好了声明稿:
关于“从前慢”民宿事件处理通报
2017年9月20日早上六点有媒体报道,“从前慢”民宿(以下简称我店)客房清洁人员在清理客房时涉嫌违规操作,存在“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”等卫生问题,经内部核查认为媒体报道中披露的问题属实,对此我们将会积极采取以下措施:
1.我店主动停业整改,全面彻查,严格落实整改措施,用我们的实际行动,来赢得广大消费者和社会公众对我店的认可。
2.我店将聘请第三方公司和专业客房人员,全面加强员工培训,并以此为案例,对管理进行全面梳理,完善各项工作制度,自上而下责任到人。
3.主动向政府主管部门汇报实情,调查经过及处理建议,积极配合政府部门监管。
4.欢迎住客及媒体朋友和管理部门前往我店检查监督,并对我们的工作提出修改意见,我们会虚心接受,并全部纳入到我们的整改措施中去。
关于视频中违规操作人员,另附说明如下:
视频中出现的客房清洁人员于2017年8月15日来我店应聘上岗,9月1日被我店主管发现客房清洁涉嫌违规,并以此辞退。
虽然已被辞退,但毕竟在我店工作半个月,这期间由于我方的失察,给住客带去不好的住宿体验,对此我们深表歉意!并引以为戒!
我店接受媒体及广大消费者对我们提出的所有意见,会一一整改完善,绝对不辜负大家对我们的支持!
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