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酒店被黑?
酒店做的就是开四方门迎八方客的生意,每天迎来送往的,难免会出现一些疏漏。有人投诉酒店工作人员服务态度不好,有人投诉物品丢失酒店不愿负责,有人投诉酒店食物难吃,有人投诉预订的是大床房结果却只能给双标,有人投诉房间设置陈旧洗澡出不了热水.......等等等等。
有人投诉,也有更多的人给予好评。
酒店公关部门会针对投诉者进行客户回访,询问具体情况,给予诚挚道歉提出补偿措施,送一些小礼物或者返还双倍积分差不多都能够将事情摆平。
但是,公关部同事在这个时间专门给自己打来电话,那就证明情况非常的严重,已经不是他们所能够轻易解决的了。
“什么情况?”唐野出声问道。
“有一个叫‘花小荣’的微博大v发布视频爆料酒店乱象,十七家星级酒店上榜,我们君雅酒店花园店也在其中......现在全网热议,微博热搜已经冲到了第七,情况对我们非常不利......”
“我知道了。”唐野心脏猛地一沉,沉声说道:“你们把爆料链接发给我.......宋总那边通知了吗?”
“已经通知了,宋总正在赶回酒店的路上。”
“好,我现在回去。”唐野出声说道。
挂断电话,唐野立即打开了微博,发现在他们通电话的过程中,‘星级酒店乱象’的新闻已经冲到了热搜第五。
而且,随着越来越多的人留意到这件事情,它还在以极快的速度向前迈进。
唐野估计,用不到半个小时时间它就会冲到热榜第一。
那个时候,就是全民关注了。
唐野在相关话题中找到了花小荣的微博,点进去之后首页第一条就是那条爆料视频。视频上显示的数据表示已经有超过了两千万人次观看,转发量十五万,评论数四十七万......
这是相当可怕的数据了。
唐野点开视频,发现里面是各家酒店的秘密拍摄片段。
第一家出场的是碧海一家星级酒店,服务人员径直从垃圾桶里回收一次性杯具,内容让人极度不适。
第二家出场的是洛城一家星级酒店,酒店工作人员用客人洗澡的浴巾去擦拭电子座便器。
第三家.......
第四家.......
君雅酒店花园店是在第六家出场的,视频当中,服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯,洗手盆与镜面,另外一位服务员,则用脏抹布擦拭红酒杯和咖啡杯。
擦拭完了之后也没进行任何的清洁消毒,直接将它们工工整整的放回原处。
然后,她们去折叠被褥地毯吸尘,也就代表着前面的工作已经完成。
不知道是不是因为涉及到自家酒店的原因,唐野觉得这一段内容特别的漫长。和其它酒店相比,给予了君雅集团花园店更多的镜头时间一般。
唐野没有就此停止,而是把整个爆料视频全部看完。
看完视频之后,又翻了一下下面的评论区。
“太恶心了,实在是太恶心了,把劳姿给看吐了......”
“收这么多的钱,提供这样的服务?这就是他们标榜的星级服务?”
“天啊,有好多酒店都是我以前经常住的,拉黑,把它们全部拉黑.......”
“要找他们讨要一个说法,简直是欺人太甚?不是说消费者是上帝吗?这就是对待上帝的态度?”
“原本气到不行,但是一想到我因为贫穷没有住过上面的任何一家......就更生气了......”
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唐野合上手机,看着张瑞秋和赵俊涛说道:“你们先吃饭吧,我去公司处理一些事情。”
张瑞秋和赵俊涛在唐野观看视频的时候,已经知道发生了什么事情。他们也各自打开手机刷了一阵子新闻。
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