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李姐是一个传奇人物,是钟情眼镜店里所有店员的偶像。同时,她是钟情眼镜店的店宝,或者说,她是何家人的摇钱树。只要她出马,极少数有搞不定的客户,她签的订单多数是高单,经常是两三千元的大单。
以前听小兰姐说,李姐的工资就是固定工资,月薪8000元,没有提成,旱涝保收啊!而且,包中餐,跟何家人一起吃,上班时间是上午9点至下午18点,一共9个小时,一周休两天。这是多么优越的待遇啊,工资高,上班时间短,还有工作餐。
因此,众多店员对她可是羡慕忌妒恨啊!大家对她眼红归眼红,也发自内心的佩服她。听何慧说,李姐所配的高单眼镜当中,有一副最具代表性,就是她给一位留美女生配了一副蔡司的眼镜片,整副眼镜价格是38900元。
当时,何慧把这个数字报出来时,吴茵惊得张口结舌,问:“她是如何做到的?”
“这事情说起来很简单,其实不容易。如果,客人落在我手上,我肯定接不下来。”何慧说。
然后,何慧拿出蔡司的价目表,给吴茵和小兰姐讲述钟情眼镜店开店以来配得最高的订单。
事情经过是这样的:
有一天,有一位穿着考究、温文儒雅的客人肖先生到老店里来咨询配镜事宜。李姐接待了他。
肖先生说,她女儿已考入美国的麻省理工学院,一个月之后就要去学校报到了。现在,他准备给女儿配一副眼镜,她女儿很忙,今天他先来看看镜框,等他看好了,明天再带她过来。
李姐听到这里,心里一冷,这个订单很悬,本人没来,没戏唱啊。但是,此时,因为是上午,比较清闲,店里没有客人,她只好耐着性子招待肖先生,带他看镜框。
渐渐地,她通过肖先生的言行举止、穿着打扮,发现他定是一个有修养、有家世的上等人物。肖先生或许是一位商界精英,也可能是一位达官贵人,总之,不是平凡之人。然后,李姐,就在心里给他要配的眼镜估价。她觉得,这种顾客不差全,他们追求的是品质。所以,她往最高端的眼镜上介绍,把店里最大牌的眼镜拿出来给他瞧,把自己最专业最耐心的一面表现出来,以示自己对他的尊重。客人在店里呆了将近20分钟,他约好明天下午再来,就告辞了。
然后,李姐在心里盘算着,如果他明天带着女儿来,自己又该怎么做?宁可信其有,不可信其无啊。她有一种预感,他一定还会回来。她得从现在开始,必须做一些准备,有备无患。
她立马去翻蔡司的价目表,她发现有一款蔡司臻锐1.738莲花膜镜片,适合给客人推荐一下,于是细细研究起来。这一款镜片价目表上的全国统一零售价格是48800元。这一款几乎是适合肖小姐的最贵的一款镜片了。
这款镜片的特点介绍是:
精密彩集配戴者面部及眼部的参数,结合蔡司精密成型加工、为配戴者量身定制。视野清晰范围可比普通单光镜片增大50%,小镜片开创大视野。自然视觉,轻松体验。可为配戴者在镜片上激光蚀刻个人的标记,彰显尊贵身份。可以制作个人隐形标记5个字母。蔡司莲花膜的镜片更清晰、更耐磨、更易保养。
好,就拿这一款。于是,她打电话到蔡司的代理商去咨询相关内容。
接着,她又亲自跑到新店来,把店里品质最好的、最时尚新潮的大牌眼镜挑出来带到老店去,恭候肖先生父女大驾光临。
第二天下午,肖先生果真带着女儿来了,像他那种有修养的人必定会守信用。李姐想。
像接待别的人客人那样,李姐先带着肖小姐到验光室去给何叔验光。私下并嘱咐何叔,要好好验,把服务做到位,她说,这是一个优质的顾客。
何叔会意,便在验光时,极尽仔细,认真。让客人非常满意,觉得他非常负责。
与时同时,李姐热心招待了肖先生,端茶奉水,自是不必说的。他们昨天见过面,一回生,二回熟,现在就可以简单地聊会天了。李姐,是销售老手,当然,知道聊什么了,都是一些轻松愉快的话题。聊麻省理工学院啊,聊些生活上的小事,当下的时事新闻啊等等,他们都是北京人,所以,有共同的语言。想不到,肖先生也愿意搭理她,他们就这样有一搭没有一搭的聊着。李姐从中,了解了一些重要的信息。比如,肖小姐的爱好、个性,即将要去读书的专业啊等等。这些资料,有助于待会她给肖小姐介绍镜框和镜片。
验完光,肖小姐就开始试戴了,她的右眼是525度,左眼是475度,属于中偏高等度数了,听何叔说,她的度数又张了,她的心里就不舒服了。她走到店堂里,又走到门口张望。李姐又开始去陪她了,寻问她的试戴情况,安慰她因为涨度数的带来的忧虑,并告诉她一些护眼,控制视力发展的小妙招。这才解开肖小姐的心头的不舒适感。
李姐搬出那些她认为适合肖小姐形象气质眼镜给她挑,建议她多配几副。并给她讲述了一个例子,一个关于李姐的朋友在英国配镜的情形。
李姐的那位朋友说,他出国时戴的隐形眼镜因为到期不能用了,乍一拿掉它,他的视线就格外模糊。他的度数不高,一个眼镜是300多,一个眼镜是200多,但是,出门还是要戴戴,可以看车,看路牌。后来,他去英国大型眼镜店specsaver配隐形眼镜。在国内,这不过是半个小时的事情,可在这里,却折腾了他一个多月。先填表告知他们他所在的学校及家庭住址,再由眼科医生查眼睛健康情况,再查视力、验光。隔一周复查一次。朋友他觉得眼镜店里的人做事太死、墨守成规,有生意不会做。后来,一个月之后,那位朋友才领到一副隐形眼镜。当然了,英国人做事很负责。李姐,不无赞赏地说了一句。
肖小姐也怕麻烦,同意多备几副,以防万一。她只身到国外,人生地不熟的,到时候求告无门,就麻烦了,还是准备着好。
后来,李姐给肖小姐配了三副眼镜,买两副,一副是3万多的,一副是两千多块的,再送一副价值988块的。这下,肖先生和肖小姐对李姐的工作态度和业务水平都非常满意,感觉李姐帮他们解决了实际问题。
肖先生还叫她记录下验光数据,以后,肖小姐在国外要眼镜,肖先生就来钟情眼镜店配镜,再寄到国外去。李姐微笑地直点头,说其他出国留学的学生也是这样操作的。
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