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三提高情商（第1页）

三、提高情商人的情商与智商一样，部分来自遗传，但由于情商更多地体现在人与人的互动之中，因此它比智商更需要后天的开发和训练。

我们结合戈尔曼提出的情商的五个方面的内容，讨论与分析提升情商的理念与途径。

1.理念

（1）认识自身情绪的能力，是情绪智力的核心所在，即具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。没有能力认识自身的真实情绪就只好听凭这些情绪的摆布。对自我的情绪有更大的把握性就能更好地指导自己的人生。随时意识到自己情绪变化的人对自己的生活有更好的把握，尤其是工作和生活中的关键环节。

每个人身上都有多种情绪，但由于遗传和后天环境的影响，每个人会形成以一种情绪类型为主要特征的“基本情绪”，其外围有一种情绪和缓而持久的心情，具有一种特殊持久的心情或气质则形成个人的“性情”。一个情商高的人，会不断内省，了解自身的基本情绪，不断提醒和修炼，与他人互动时，不把自身的负面情绪带给对方。

（2）管理与控制自身情绪的能力。调控自我的情绪，使之适时适地适度。一个情商高的人，能做到不把自身的负面情绪带到与他人的互动中，这么做，并不是要求我们压抑自己，而是控制自己在合适的环境里用合适的方式展示不良情绪。任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足，压抑冲动。

（3）自我激励的能力。一个人的“基本情绪”在一定程度上带有遗传，任何一种与生俱来的情绪也没什么高低贵贱的，重要的是了解自己、接纳自己并主动地激励自我。一个高情商的人能在自我了解、不断内省的基础上，把自己的情绪特质更科学地用在自己的工作上。比如说一个焦虑的人，可以为自己留出更多的时间来提升工作的质量。

外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励包括两个方面：一是通过自我鞭策保持对工作和生活的热忱，这是一切成就的动力；二是通过自我约束来克制欲望和延迟满足，这是取得成就的基本保障。

（4）认识他人情绪的能力，是指对他人的情绪感受进行理解与感知的情感能力，是最基本的人际关系能力。具体来说，就是能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体会他人的情绪与情感状态。

情商高的人具有一个共同的特征，那就是他们都有换位思考的同理心。同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。

（5）维系良好人际关系的能力，是指具有与他人交往的才能，这是一种特殊的情感才能或艺术。这种能力首先来自于我们要认识到人与人之间的不同，理解他人尊重他人。一个情商高的人，体现出的是不仅能观察和感觉到对方的情绪变化，还能接纳和包容他人在与我们的互动中展示出他们的负面情绪，对方能这样做表明他们对我们的信任，通过我们报以同理心的倾听、建议等，帮助对方把负面情绪转化掉。

人际关系能力会使我们获得并相互给予对方最大的满足感，可强化一个人的受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。一个高情商的人，通过构建自己的“气场”，塑造自身的人格魅力，提升非职权的影响力，从而吸引他人来一起成就自己的事业。

2.情绪管理的策略和方法

通常人们处理自己的情绪有三条途径：

忍：掩藏在心里；

发：发泄出来；

逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。

这三种途径都没有什么好的效果。“忍”字是“心”上一把“刀”，会形成我们很多的心理症结，科学研究也证实了这会导致引起严重的心理与生理健康问题；发泄出来的方式包括发脾气、暴饮暴食或疯狂购物等，这会影响我们的人际关系和别人对我们的看法，造成一时痛快后的后悔感；逃避的方法在当时虽然有点效果，但只要引起情绪的问题再次出现时，又会再上心头。

有效地处理我们自己的情绪，包括信念和方法策略两个层面。

（1）当我们不能改变事情的时候，就改变自己对事情的看法。情绪abc理论是由美国心理学家埃利斯创建的，该理论认为激发事件a（activatingevent的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果c（consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起c的直接原因则是个体对激发事件a的认知和评价而产生的信念b（belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果（c），不是由于某一激发事件（a）直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（b）所直接引起。错误信念也称为非理性信念。埃利斯认为，正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。

图3-7abc理论图示

如果这些不合理的信念存在久而久之，还会引起情绪障碍。情绪abc理论中：a表示诱发性事件，b表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。c表示自己产生的情绪和行为的结果。

abc理论是一种非常有实用价值的调节情绪的策略，其中最重要的环节是“调整信念”。第一步：将不切实际的“非理性信念”转变为“理性信念”；第二步：将“理性信念”转变为切合实际的“务实信念”。

图3-8abc理论结构

正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。现实中，常见的不合理信念有：

1人应该得到生活中所有对自己重要的人的喜爱和赞许；

2有价值的人应在各方面都比别人强；

3任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；

4一个人应该担心随时可能发生灾祸；

5情绪由外界控制，自己无能为力；

6已经定下的事是无法改变的；

7一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事；

8对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁；

9逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多；

10要有一个比自己强的人做后盾才行。

如果我们的看法、判断或者是信念改变了，即便对同一事件也会产生不同的反应。正是由于“非理性信念”，人们常常做出消极反应。如果意识到自己的非理性信念，让理性信念取而代之，你就会发现自己对事件的反应已经不那么消极了，甚至会过度到积极、正面的反应。日常生活中，在我们遇到别人对我们的情绪“哪壶不开提哪壶”的时候，一个情商低的人，一个心智模式简单的人马上反应的是“你故意在我伤口上撒盐，故意让我在别人面前出丑。”对应地是负面情绪的产生；而一个心智模式复杂的人，他知道在人群中只有少数人属于“哪壶不开提哪壶”的时候是故意伤害我们，大多数人属于低情商者，他们只是没有感受到我们情绪的变化。如此的认识，也就是改变了我们自己的认知（信念），带来的是我们情绪的良性反应。

图3-9面对负面情绪

（2）管理负面情绪。在现实社会中，大部分人都处于持续存在和潜在的负面情绪之中，我们要管理这种负面的情绪，并将内在的冲突转化为控制能力。为此，我们必须了解和管理负面情绪。对于正面的情绪，我们是不用管理的，使其自然流露就好。我们这里说的“管理”并不是“控制”或“操纵”的意思，而是指该如何应对。

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